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本尺度同等采用is0 10001：2007《质量办理顾客满意组织行为规范指南》。
　　 本尺度作了下列编纂性修改：
　　 a) 将“本国际尺度”改成“本尺度”；
　　 b) 删除了国际尺度的前言。
　　 本尺度起草单元：中国尺度化研究院、中国质量协会、海尔团体、年夜长江团体有限公司。
　　 本尺度由全国质量办理和质量保证尺度化技术委员会(sac／tc 151)提出并归口。工业技术免费下载电子书《质量办理顾客满意组织行为规范指南》和中国尺度出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。
　　 本尺度的附录a、附录b、附录c、附录f、附录g是资料性附录，附录d、附录e、附录h和附录i是规范性附录。
　　 本尺度主要起草人：张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生、解居志、郑奎静、冯卫。
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